اولین روش ارتباطی که بسیاری از مشتریان یک سرویس فروشگاهی آنلاین به آن توجه دارند، پاسخگویی تلفنی است. شما می‌توانید به‌صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته، در کوتاه‌ترین زمان ممکن با کارشناسان پشتیبانی دیجی کالا تماس بگیرید. برای این منظور، می‌توانید از شماره‌های نامبرده استفاده کنید: ۹۱۰۰۰۱۰۰ – ۰۲۱، ۶۱۹۳۰۰۰ – ۰۲۱
این سرویس به‌منظور پاسخگویی سریع و مؤثر به سؤالات مشتریان، به‌طور شبانه‌روزی در دسترس است.
راه‌های مختلف ارتباط با دیجی کالا
در پاراگراف قبلی به روش تلفنی اشاره کردیم که در کنار ساده بودن و قابل دسترس بودن بسیار زیاد، روشی سنتی و کارآمدی نیز به حساب می‌آید که در بین کاربران محبوب است. در کنار روش تلفنی می‌توان به چندین روش دیگر نیز اشاره کرد که در قالب جدول مختصر زیر تهیه شده‌اند:
| روش‌ها | تلفنی | ایمیل سازمانی | چت آنلاین | سرویس تیکت |
|
پل‌های ارتباطی |
۹۱۰۰۰۱۰۰ – ۰۲۱ و ۶۱۹۳۰۰۰ – ۰۲۱ |
info@digikala.com |
چت آنلاین با دیجی کالا: |
تیکت به دیجی کالا: |
نکته: سرویس چت آنلاین دیجی کالا در حال بهبود و رفع مشکلات می‌باشد.
با توجه به جدولی که مشاهده می‌کنید، در هر روش امکان ارتباط با کارشناسان پشتیبانی دیجی کالا وجود دارد و شما می‌توانید با در نظر گرفتن مزایا و معایب هر کدام از این روش‌ها، روش مورد نظر خود را برای برقراری ارتباط با پشتیبانی دیجی کالا برگزینید. (پس از معرفی تمامی راه‌های ارتباطی، به مزایا و معایب آن‌ها در انتهای مقاله خواهیم رسید).
پشتیبانی دیجی کالا
بخش پشتیبانی و رفع نیازهای کاربران در کمترین زمان ممکن، یکی از ارکان اصلی یک سرویس فروشگاهی آنلاین است و دیجی کالا نیز از این قاعده مستثنا نیست. این فروشگاه با ارائه سرویس‌هایی در زمینه‌های مختلف مانند نحوه خرید، پیگیری سفارش‌ها، مرجوعات و خدمات پس از فروش، به جلب رضایت مشتریان خود می‌پردازد.
با توجه به وسعت دیجی کالا، روش‌های مختلفی برای ارتباط با پشتیبانی وجود دارد که مشتریان می‌توانند از طریق آن‌ها نیاز خود را در سریع‌ترین زمان ممکن برطرف کنند. این روش‌ها شامل پاسخگویی ۲۴ ساعته تلفنی، ایمیل، و چت آنلاین است که هرکدام ویژگی‌های خاص خود را دارند. در ادامه، با این روش‌ها بیشتر آشنا خواهید شد و در قالب جدول، زمان پاسخگویی و پوشش‌دهی هر روش بررسی شده و مزایا و معایب هرکدام شرح داده می‌شود. همچنین، یک راه‌حل دیگر برای پاسخگویی سریعتر و رفع نیازهای مشتریان ارائه خواهد شد.
نکته مهم: توجه داشته باشید که در روزهای تعطیلی دیجی کالا در سال ۱۴۰۳، امکان ارتباط با پشتیبانی وجود ندارد که در جدول زیر می‌بینید:
چت آنلاین با پشتیبانی دیجی کالا
یکی دیگر از روش‌های موجود که در جدول بالا به آن اشاره شده، چت آنلاین است. ممکن است برای اولین بار با این سرویس مواجه شوید و نحوه استفاده از آن را به‌طور کامل ندانید، اما این روش نسبت به دیگر روش‌ها بسیار ساده و راحت است.
برای استفاده از چت آنلاین، ابتدا باید روی آیکون هدفونی که در تصاویر زیر نشان داده شده، کلیک کنید. مهم نیست در کدام صفحه از سایت هستید؛ چه در صفحه پروفایل کاربری، چه در صفحه سبد خرید یا صفحه اصلی، آیکون چت همیشه در قسمت پایین – راست صفحه قرار دارد. با کلیک بر روی این آیکون، به بخش چت با پشتیبانی دیجی کالا هدایت خواهید شد. مانند تصویر زیر:
در پنجره‌ای که باز می‌شود، ابتدا پیام خوشامدگویی از طرف پشتیبانی دیجی کالا نمایش داده می‌شود. سپس بخشی با عنوان سؤالات متداول مشاهده خواهید کرد که شامل پرسش‌هایی است که کاربران قبلی از این سرویس مطرح کرده‌اند. در این بخش، سه سؤال پرتکرار قرار دارد که با انتخاب هرکدام، می‌توانید پاسخ موردنظر خود را دریافت کنید.
اگر سؤال شما با سؤالات پیش‌فرض متفاوت باشد، می‌توانید از طریق بخش چت آنلاین با یکی از کارشناسان دیجی کالا گفت‌وگو کنید. در این حالت، پس از مطرح کردن سؤال، پاسخ خود را مستقیماً از اپراتور دریافت خواهید کرد.
مزایای این روش نسبت به دیگر روش‌ها
اگرچه تماس تلفنی با پشتیبانی دیجی کالا برای بسیاری از کاربران روشی کارآمد و راحت به‌حساب می‌آید، اما روش چت آنلاین نیز مزایای قابل‌توجهی دارد که آگاهی از آن‌ها می‌تواند ارتباط مشتریان را ساده‌تر و سریعتر کند.
- صرفه‌جویی در زمان
یکی از مهم‌ترین تفاوت‌ها بین تماس تلفنی و چت آنلاین، مدت زمانی است که برای برقراری ارتباط صرف می‌شود. در تماس تلفنی، زمانی که برای شماره‌گیری، انتظار اتصال، و صحبت با اپراتور صرف می‌شود، نسبت به چت آنلاین به‌مراتب بیشتر است. در مقابل، در روش چت آنلاین، یک اپراتور می‌تواند هم‌زمان به چندین مشتری پاسخ دهد. این قابلیت باعث کاهش اتلاف وقت و افزایش سرعت در دریافت پاسخ می‌شود که یکی از بزرگ‌ترین مزیت‌های چت آنلاین نسبت به تماس تلفنی است. - کاهش هزینه‌ها
تماس تلفنی معمولاً هزینه‌ای برای کاربر به‌همراه دارد، همانند سایر مکالمات تلفنی. اما در روش چت آنلاین، کاربران می‌توانند به‌طور کاملاً رایگان از خدمات پشتیبانی دیجی کالا استفاده کنند. این ویژگی، چت آنلاین را به گزینه‌ای اقتصادی‌تر و به‌صرفه‌تر برای مشتریان تبدیل کرده است. - سهولت استفاده
یکی دیگر از مزایای چت آنلاین نسبت به تماس تلفنی، سهولت استفاده از این روش است. برای مثال، ممکن است هنگام مرور سایت فروشگاهی دیجی کالا، بخواهید لینک تخفیف موردنظر خود را در دسته‌بندی‌های مختلف دریافت کنید. در این حالت، با ارتباط مستقیم با کارشناس مربوطه از طریق چت آنلاین، می‌توانید کد تخفیف دیجی کالا را به‌سرعت و بدون اتلاف وقت در صفحه چت خود دریافت کنید. این در حالی است که در روش تلفنی، هدایت دقیق به صفحه موردنظر و ارسال لینک معمولاً دشوارتر و زمان‌برتر است.
ارتباط با پشتیبانی دیجی کالا از طریق تیکت
در ابتدا با تصویر زیر در صفحه پشتیبانی دیجی کالا مواجه می‌شوید:
سپس در گام اول، موضوع موردنظر خود را از طریق فهرست آبشاری انتخاب کنید. سپس با تکمیل اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، ایمیل، شماره تلفن، شماره سفارش (در صورت وجود)، و متن پیام، می‌توانید پرسش یا درخواست خود را ثبت کنید. در پایان، با کلیک بر روی دکمه «ثبت و ارسال»، پیام شما برای کارشناسان دیجی کالا ارسال خواهد شد و اقدامات لازم برای رسیدگی انجام می‌شود. به ترتیب مانند تصاویر زیر:
و نمای کلی وارد کردن اطلاعات در صفحه تیکت:
همچنین، برای بیان دقیق‌تر و شفاف‌تر پرسش خود، می‌توانید عکس یا ویدئویی مرتبط را همراه پیام ارسال کنید. این قابلیت به کارشناسان کمک می‌کند تا پاسخ مناسب‌تری ارائه دهند. نمونه‌ای از این فرایند در تصویر زیر نشان داده شده است.
و در گام آخر، ثبت و ارسال تیکت با کلیک بر روی گزینه‌ی ثبت و ارسال:
ارتباط با پشتیبانی دیجی کالا از طریق ایمیل
در صورت تمایل به برقراری ارتباط از روش ایمیل با پشتیبانی دیجی کالا، می‌توانید با مراجعه به صفحه شخصی ایمیل خود، با آدرس info@digikala.com ارتباط بگیرید و سؤالات خود را مطرح کنید.
پشتیبانی دیجی کالا جت
همچنین برای ارتباط با پشتیبانی دیجی کالا جت نیز می‌توانید با روش‌هایی نظیر روش تلفنی، ایمیل و ارسال تیکت و شبکه‌های اجتماعی سؤال خود را مطرح کنید.
برای اطلاعات بیشتر و آموزش‌های تصویری و گام‌به‌گام، می‌توانید به صفحه پشتیبانی دیجی کالا جت مراجعه کنید.
چگونه با پشتیبانی فروشندگان دیجی کالا تماس بگیریم؟
قطعاً فروشگاهی به وسعت دیجی کالا، فکری اساسی برای فروشندگان نیز لحاظ کرده است و با توجه به تعداد بالای فروشندگان، هماهنگی و بررسی سؤالات و مشکلات هر فروشنده، کار ساده‌ای نمی‌باشد. در این راستا، ایده پنل فروشندگان و پل‌های ارتباطی که در اختیار هر فروشنده و کارشناس دیجی کالا قرار داده شده است، این نیاز را رفع می‌کند.
در پشتیبانی فروشندگان دیجی کالا نیز شماره تماس مخصوص به خود و پنل منحصر به فرد هر فروشنده به وجود دارد که به بررسی آن‌ها می‌پردازیم. برای برقراری تماس با شماره تلفن پشتیبانی فروشندگان دیجی کالا، می‌توان با شماره ۶۱۹۳۰۶۰۰ – ۰۲۱ حاصل کرده و با کارشناسان مربوطه سؤالات خود را بیان کنید. این سرویس نیز همانند سرویس مشتریان، پشتیبانی ۷ روزه با ساعت کاری ۸ صبح تا ۲۴ را میسر می‌سازد که می‌توانید سؤالات یا مشکلات خود را با کارشناسان مربوطه مطرح کنید.
در کنار روش تلفنی، می‌توان به پنل فروشندگان دیجی کالا نیز از طریق پنل فروشندگان دیجی کالا مراجعه نمود که آموزش تصویری و گام‌به‌گام آن را در لینک راهنمای پنل فروشندگان دیجی کالا قابل مشاهده است. در این روش نیز با ارسال تیکت در پنل فروشندگان، امکان برقراری ارتباط وجود دارد.
مقایسه و بررسی مزایا و معایب هریک از روش‌های ارتباطی
در بخش‌های قبلی، مزایای چت آنلاین با پشتیبانی دیجی کالا نسبت به سرویس تماس تلفنی را بررسی کردیم. اکنون به مقایسه روش‌های تماس تلفنی و ایمیل پرداخته و مزایا و معایب هر یک را مرور خواهیم کرد:
1.زمان پاسخگویی
در روش تماس تلفنی، زمان پاسخگویی معمولاً سریعتر از ارتباط از طریق ایمیل است. البته ممکن است گاهی در صف انتظار باقی بمانید، اما این تأخیر به‌طور کلی کمتر از زمانی است که برای دریافت پاسخ از طریق ایمیل صرف می‌شود. در روش ایمیل، پاسخ‌دهی ممکن است چند ساعت یا حتی یک روز زمان ببرد که برای مسائل فوری مناسب نیست.
2.طرح سؤال
ارتباط صوتی و زنده با کارشناس در روش تلفنی باعث می‌شود که طرح سؤال ساده‌تر و کارآمدتر از روش ایمیل باشد. توضیحات شفاهی، سریعتر و با وضوح بیشتری ارائه می‌شوند، در حالی که در ایمیل ممکن است نیاز به نوشتن جزئیات و انتظار برای پاسخ وجود داشته باشد.
3.دسترس‌پذیری
روش تماس تلفنی از نظر دسترس‌پذیری برای اکثر کاربران ساده‌تر و همگانی‌تر است. برخی از مشتریان ممکن است ایمیل نداشته باشند یا با نحوه استفاده از آن آشنا نباشند، در حالی که تماس تلفنی برای همه در دسترس و آشنا است. در این شرایط، تماس تلفنی با پشتیبانی دیجی کالا گزینه بهتری محسوب می‌شود.
سؤالات متداول
این روش که پاسخگوی بسیاری از سؤالات رایج مشتریان است، به‌عنوان یک سامانه پیش‌فرض توسط دیجی کالا طراحی شده است. هدف از راه‌اندازی این بخش، افزایش سرعت پاسخگویی و رفع نیازهای مشتریان از طریق ارائه پاسخ به سؤالاتی است که قبلاً توسط تعداد زیادی از کاربران مطرح شده‌اند.
برای دسترسی به این اطلاعات، می‌توانید به صفحه سؤالات متداول مراجعه کنید. لینک این صفحه در ابتدای مقاله و در جدول مربوطه قرار داده شده است. با استفاده از دسته‌بندی‌های متنوع موجود در این بخش، می‌توانید به‌راحتی سؤال موردنظر خود را پیدا کرده و پاسخ آن را دریافت کنید.
به‌عنوان مثال، در تصویر بالا، با ورود به بخش “ورود و ثبت نام”، با سؤالات پیش فرض مواجه می‌شوید که با کلیک بر روی هر کدام، پاسخ مربوطه به شما نمایش داده می‌شود.
پشتیبانی دیجی کالا برای مرجوعی کالا
مرجوعی کالا در دیجی کالا شامل چند روش می‌شود که هر کدام با توجه به‌راحتی مشتری، قابل پیگیری است.
روش اول:
از طریق حساب کاربری خود وارد سایت شوید و سپس با کلیک بر روی جزئیات سفارش مورد نظر، مشخصات سفارش را خواهید دید. اکنون بعد از اطمینان برای مرجوعی کالا، درخواست خود را مبنی بر مرجوع کردن کالا لحاظ کنید.
روش دوم:
درخواست خود را از طریق اپلیکیشن دیجی کالا ثبت کنید. این روش نیز همانند روش قبلی می‌باشد و پس از مشاهده جزئیات سفارش مورد نظر، درخواست مرجوعی را می‌توانید ثبت کنید.
روش سوم:
پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید. نکته: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش الزامی است.
روش چهارم:
شما می‌توانید از طریق تماس با شماره ۶۱۹۳۰۰۰ – ۰۲۱ داخلی ۱ دیجی کالا، خدمات پس از فروش عدد ۳ مرجوعی کالای خود را به کارشناسان اطلاع دهید.
نکته: قبل از ارتباط با کارشناس، شماره سفارش خود را که از طریق پیامک دریافت کرده‌اید، وارد کنید و در پایان کلید # را فشار دهید.
توجه: بدیهی است که فرایند مرجوع کالا به صورت آنلاین سریعتر می‌باشد.
جمع‌بندی:
سایت دیجی کالا با گسترش و پیشرفتی که در طی سال‌ها داشته، روش‌های متعددی برای برقراری ارتباط بین مشتریان، فروشندگان و تیم پشتیبانی خود ارائه داده است. هدف این مقاله آشنایی شما با این روش‌ها و معرفی آن‌ها به‌صورت مفید و کارآمد است. از شماره تماس دیجی کالا گرفته تا ارسال تیکت به تیم پشتیبانی به‌عنوان مشتری یا فروشنده و چت آنلاین با کارشناسان، تمام این روش‌ها در این مقاله بررسی شده است.
علاوه بر توضیحات لازم درباره هر یک از این روش‌ها، مزایا و معایب آن‌ها نیز مورد ارزیابی قرار گرفته‌اند. در انتهای مقاله، به‌طور کامل و گام‌به‌گام به بررسی پشتیبانی دیجی کالا در خصوص مرجوع کالاهای خریداری‌شده پرداخته شده است.
نظرات کاربران