ما در این مطلب به نحوه ثبت شکایت اسنپ فود، شماره شکایت اسنپ فود و روشهای شکایت از این پلتفرم پرداختهایم.
مقدمه
اسنپ فود یکی از شناختهشدهترین پلتفرمهای سفارش آنلاین غذا و کالا در ایران است که فعالیت خود را ابتدا با نام «زودفود» آغاز کرد. این استارتاپ در تیرماه سال 1388 با سرمایهگذاری شخصی راهاندازی شد و طی سالهای فعالیت خود به یکی از برندهای مطرح حوزه سفارش آنلاین غذا تبدیل شد. در سال 1396، با ورود هلدینگ اسنپ و سرمایهگذاری گروه اینترنتی ایران، مالکیت تجاری زودفود به این مجموعه واگذار و نام آن به اسنپ فود تغییر کرد. اسنپ فود در ادامه فعالیت خود، خدمات متنوعی مانند جستوجوی رستورانها، مشاهده منو، ثبت و پرداخت آنلاین سفارش، استفاده از تخفیفها و کمپینهای ویژه و سفارش در ساعات مختلف شبانهروز را ارائه کرد و با توسعه خدمات خود، امکان خرید کالاهای سوپرمارکتی، شیرینی، نان، میوه و برخی اقلام روزمره را نیز برای کاربران فراهم کرد.
برای اینکه قبل از خرید با خدمات و امکانات اسنپ بیشتر آشنا شوید، مطالعه اسنپ میتواند اطلاعات مفیدی در اختیار شما قرار دهد. در این صفحه با سرویسهای مختلف اسنپ، نحوه فعالیت آن و امکاناتی که برای کاربران فراهم کرده است، بیشتر آشنا خواهید شد.
با وجود گستردگی خدمات و تعداد بالای سفارشهای روزانه، ممکن است کاربران اسنپ فود گاهی با مشکلاتی مانند تأخیر در ارسال، ناقص یا اشتباه بودن سفارش، کیفیت نامناسب غذا، مشکلات پرداخت، لغو سفارش یا نارضایتی از نحوه رسیدگی پشتیبانی مواجه شوند. در این مقاله قصد داریم بهصورت کامل روشهای شکایت از اسنپ فود را بررسی کنیم و مسیرهایی را که برای پیگیری چنین مشکلاتی در اختیار کاربران قرار دارد، توضیح دهیم. ابتدا شماره شکایت اسنپ فود و راههای ارتباط با پشتیبانی را بررسی میکنیم و سپس در بخشهای مختلف، روشهای ثبت شکایت و پیگیری آن از طریق مسیرهای موجود را توضیح خواهیم داد تا کاربران بتوانند متناسب با نوع مشکل خود، مناسبترین روش را انتخاب و موضوع را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کنند.
برای دریافت اطلاعات تکمیلی از سرویس اسنپ فود، مقاله اسنپ فود برای شما بهترین پیشنهاد است و میتوانید بهصورت جامع با این سرویس آشنا شوید.
اگر قصد دارید سفارش بعدی خود از اسنپ فود را با هزینهای کمتر ثبت کنید، صفحه کد تخفیف اسنپ فود را که در وبسایت معتبر موپُن منتشر میشوند را از دست ندهید! از کد تخفیف 140 هزار تومانی اولین سفارش غذا اسنپ فود و کد تخفیف 300 هزار تومانی اولین خرید اسنپ فود گرفته تا پیشنهادهایی مانند تا 45% تخفیف اسنپ فود ویژه آبمیوه و بستنی، گزینههای مختلفی برای کاهش هزینه سفارشها در اختیار شما قرار دارد. با بررسی این پیشنهادها میتوانید متناسب با نوع سفارش خود، کد یا تخفیف مناسب را انتخاب و استفاده کنید.
اگر با نحوه استفاده از این کدها آشنا نیستید، جای نگرانی نیست. میتوانید با مراجعه به راهنمای نحوه استفاده از کد تخفیف اسنپ فود با مراحل اعمال کد در مراحل سفارش آشنا شوید. این راهنما به شما کمک میکند تا مطمئن شوید که کد تخفیف را بهدرستی وارد کردهاید و بیشترین تخفیف ممکن را روی سفارش خود دریافت میکنید.
شماره شکایت اسنپ فود
برای ثبت شکایت، پیگیری سفارش و مطرحکردن مشکلات مربوط به خدمات اسنپ فود، کاربران سراسر کشور میتوانند با شماره پشتیبانی اسنپ فود 91006655-021 تماس بگیرند. این شماره، یکی از اصلیترین مسیرهای ارتباط تلفنی کاربران با پشتیبانی اسنپ فود است و میتوان از طریق آن مشکلاتی مانند ثبت نشدن یا لغو سفارش، تأخیر در ارسال، ناقص یا اشتباه بودن اقلام سفارش، مشکلات پرداخت و بازگشت وجه و سایر نارضایتیهای مربوط به سفارش را پیگیری کرد. همچنین شماره 96612-021 نیز بهعنوان شماره دیگری برای پشتیبانی و پیگیری سفارشهای اسنپ فود اعلام شده است. ساعت کاری تلفن پشتیبانی اسنپ فود نیز هر روز از ساعت 9 صبح تا 12 بامداد است؛ بنابراین کاربران میتوانند در این بازه زمانی برای مطرحکردن مشکل خود با پشتیبانی تماس بگیرند.
تماس تلفنی یکی از روشهای مستقیم برای مطرحکردن مشکل با پشتیبانی است و بهخصوص زمانی کاربرد دارد که مسئله نیاز به توضیح بیشتر برای اپراتور داشته باشد. فرقی نمیکند مشکل مربوط به سفارش غذا، سوپرمارکت یا سایر خدمات اسنپ فود باشد؛ در صورت بروز مشکل، بهتر است اطلاعات سفارش، شماره تلفن حساب کاربری، زمان ثبت سفارش و شرح دقیق موضوع را آماده داشته باشید تا روند پیگیری سریعتر انجام شود. توجه داشته باشید که شمارههایی مانند 96612550-021 که برای پشتیبانی مشتریان سازمانی اعلام شدهاند یا شمارههای مربوط به دفتر مرکزی و ارتباطات اداری، جایگزین شماره پشتیبانی عمومی کاربران نیستند. بنابراین برای شکایت و پیگیری سفارشهای اسنپ فود در سراسر کشور، تماس با شمارههای پشتیبانی عمومی در ساعات اعلامشده، مناسبترین مسیر تلفنی است.
روشهای شکایت از اسنپ فود
اگر در زمان استفاده از اسنپ فود با مشکلی مانند تأخیر در ارسال، ناقص یا اشتباه بودن سفارش، کیفیت نامناسب غذا، لغو سفارش، مشکل پرداخت، بازگشتنشدن وجه یا پاسخ نامناسب پشتیبانی مواجه شدهاید، میتوانید موضوع را از چند مسیر مختلف پیگیری کنید. در ادامه، هر یک از روشهای ثبت شکایت از اسنپ فود را بهصورت جداگانه توضیح میدهیم.
اگر بهدنبال راهی برای کاهش هزینه سفارشهای خود هستید، بررسی پیشنهادهای بهروز و معتبر موپُن میتواند شروع خوبی باشد. با مراجعه به صفحه کد تخفیف اسنپ میتوانید پیشنهادهای مختلف مربوط به خدمات اسنپ را بررسی کنید. همچنین اگر چگونگی استفاده از کد تخفیف را نمیدانید، به مطلب نحوه استفاده از کد تخفیف اسنپ مراجعه کنید.
شکایت از اسنپ فود از طریق پشتیبانی داخل اپلیکیشن
برای بیشتر مشکلات مربوط به سفارش، پشتیبانی داخل اپلیکیشن اسنپ فود سادهترین و مستقیمترین روش ثبت شکایت است. مزیت این روش آن است که درخواست شما به سفارش مشخصی متصل میشود و اطلاعاتی مانند شماره سفارش، زمان ثبت، مبلغ پرداختی و جزئیات سفارش در اختیار پشتیبانی قرار دارد.
برای ثبت درخواست، وارد اپلیکیشن اسنپ شوید و از بخش مربوط به غذا وارد خدمات اسنپ فود شوید. سپس از قسمت حساب من به بخش پشتیبانی بروید. در این قسمت میتوانید سفارش موردنظر یا موضوع مرتبط با مشکل خود را انتخاب کنید و از میان گزینههای موجود، موردی را که بیشترین ارتباط را با مشکل شما دارد انتخاب کنید.
در ادامه، مشکل خود را با جزئیات توضیح دهید. اگر سفارش ناقص بوده، اقلام دریافتنشده را مشخص کنید؛ اگر سفارش اشتباه ارسال شده، مورد صحیح و مورد دریافتشده را توضیح دهید و اگر مشکل مربوط به کیفیت غذاست، توضیح دقیق و در صورت امکان تصویر سفارش را نیز ارائه کنید. هرچه اطلاعات دقیقتر باشد، بررسی درخواست برای پشتیبانی آسانتر خواهد بود.
شکایت از اسنپ فود از طریق سایت
اگر به اپلیکیشن دسترسی ندارید یا ترجیح میدهید از نسخه وب استفاده کنید، میتوانید از وبسایت اسنپ فود برای دسترسی به بخشهای پشتیبانی و ارتباط با این مجموعه استفاده کنید. در این روش نیز بهتر است اطلاعات سفارش و جزئیات مشکل را از قبل آماده داشته باشید.
شکایت تلفنی از اسنپ فود
یکی دیگر از راههای پیگیری مشکل، تماس با پشتیبانی تلفنی اسنپ فود است. شماره پشتیبانی عمومی اسنپ فود 91006655-021 است و طبق اطلاعات اعلامشده، پاسخگویی تلفنی هر روز از ساعت 9 صبح تا 12 بامداد انجام میشود.
این روش برای زمانی مناسب است که مشکل شما نیاز به توضیح مستقیم برای کارشناس دارد یا میخواهید درباره وضعیت یک درخواست ثبتشده پیگیری بیشتری انجام دهید. پیش از تماس، شماره سفارش، شماره تلفن حساب کاربری، تاریخ و ساعت سفارش، مبلغ پرداختی و شرح دقیق مشکل را آماده کنید تا بتوانید موضوع را سریعتر توضیح دهید.
گزارش تخلف رستوران یا فروشگاه در اسنپ فود
اگر موضوع صرفاً یک مشکل عادی در سفارش نیست و با تخلف یک رستوران، فروشگاه، پیک، کارمند، مشتری یا شخص ثالث مواجه شدهاید، میتوانید از مسیر مخصوص گزارش تخلف استفاده کنید. این مسیر برای گزارش مواردی طراحی شده که نیازمند بررسی جدیتر هستند و با مشکلات معمول عملکرد سفارش تفاوت دارند.
از جمله مواردی که میتوانند در دسته تخلفات قرار بگیرند، میتوان به سوءاستفاده مالی، ثبت سفارشهای جعلی، تبانی، سوءاستفاده از اطلاعات، دریافت رشوه، ایجاد حساب یا پروفایل جعلی، تقلب و سوءاستفاده از تخفیفها اشاره کرد. نوع تخلف باید تا حد امکان دقیق مشخص شود تا گزارش در مسیر مناسب بررسی شود.
برای ثبت گزارش، باید اطلاعات مربوط به اتفاق را با دقت وارد کنید. اگر شماره سفارش یا فاکتور در اختیار دارید، آن را درج کنید و زمان وقوع تخلف، نام مجموعه یا فرد مربوط، شرح اتفاق و سایر جزئیات مرتبط را بنویسید. در صورت وجود نیز میتوانید مستنداتی مانند تصویر، ویدئو، فایل صوتی یا سایر مدارک مرتبط را ارائه کنید.
نکته مهم این است که این مسیر برای گزارش تخلفات قابل پیگیری است و مشکلات معمول عملکرد سفارش یا نارضایتیهای عادی لزوماً در این دسته قرار نمیگیرند. برای مواردی مانند دیر رسیدن سفارش، کیفیت غذا، اشتباه در اقلام سفارش یا مشکلات معمول خدمات، بهتر است ابتدا از پشتیبانی اسنپ فود استفاده کنید.
شکایت از رستوران یا فروشنده طرف قرارداد اسنپ فود
گاهی مشکل اصلی مربوط به رستوران، کافه، فروشگاه یا مجموعهای است که سفارش از آن دریافت شده است؛ برای مثال، ممکن است غذای ارسالشده با توضیحات منو مطابقت نداشته باشد، بخشی از سفارش ارسال نشده باشد یا کیفیت محصول با چیزی که سفارش دادهاید تفاوت قابل توجهی داشته باشد.
در چنین شرایطی بهتر است ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی اسنپ فود و با ذکر شماره سفارش پیگیری کنید. اطلاعات سفارش به پشتیبانی کمک میکند مجموعه طرف قرارداد، اقلام سفارش و روند ارسال را بررسی کند. اگر موضوع مربوط به تخلف جدی مجموعه باشد، میتوانید علاوه بر پشتیبانی، از مسیر گزارش تخلف نیز اقدام کنید.
ثبت شکایت در سامانه ۱۲۴
اگر مشکل شما جنبه حقوق مصرفکننده، تخلف در ارائه کالا یا خدمات یا مسائل مربوط به مبلغ و دریافت وجه دارد و از مسیرهای داخلی به نتیجه نرسیدهاید، یکی از مسیرهایی که میتوان برای پیگیری بررسی کرد، سامانه 124 وزارت صنعت، معدن و تجارت است.
برای چنین شکایتی، بهتر است پیش از ثبت گزارش، اطلاعات کاملی مانند نام مجموعه، اطلاعات سفارش، تاریخ خرید، مبلغ پرداختی، شرح تخلف و مستندات موجود را آماده کنید. سپس موضوع را بهگونهای بنویسید که مشخص باشد چه خدمتی دریافت کردهاید، مشکل دقیقاً چه بوده، چه مبلغی پرداخت کردهاید و چه اقدامی برای حل موضوع از سوی اسنپ فود یا فروشنده انجام شده است. در مواردی که موضوع صرفاً یک نارضایتی ساده از تجربه سفارش است، بهتر است ابتدا پشتیبانی اسنپ فود را امتحان کنید؛ اما اگر مسئله به تضییع حقوق مصرفکننده یا اختلاف مالی جدی مربوط میشود، پیگیری از مراجع نظارتی میتواند گزینه بعدی باشد.
شکایت از اسنپ فود از طریق سازمان تعزیرات حکومتی
در صورتی که موضوع دارای جنبه تخلف صنفی یا مالی باشد، ممکن است امکان پیگیری از طریق سازمان تعزیرات حکومتی نیز مطرح شود. البته اینکه یک موضوع مشخص در صلاحیت تعزیرات قرار میگیرد یا خیر، به ماهیت شکایت و نوع تخلف بستگی دارد و نمیتوان همه اختلافات کاربران با اسنپ فود را مستقیماً در این دسته قرار داد.
اگر قصد دارید موضوع را از این مسیر دنبال کنید، مدارک مربوط به خرید و پرداخت، شماره سفارش، فاکتور، مکاتبات با پشتیبانی، تصاویر و سایر مستندات را نگه دارید. شرح شکایت نیز باید دقیق باشد و بهجای بیان کلی نارضایتی، اتفاق رخداده و مطالبه شما را مشخص کند.
شکایت در پلیس فتا در موارد مرتبط با جرایم رایانهای
اگر موضوع از یک اختلاف معمول خدماتی فراتر رفته و احتمال وقوع جرم رایانهای، کلاهبرداری اینترنتی، سوءاستفاده از اطلاعات یا تراکنش مشکوک وجود دارد، میتوان موضوع را از مسیرهای رسمی پلیس فتا نیز پیگیری کرد.
این مسیر با شکایت معمول از تأخیر غذا یا کیفیت پایین سفارش تفاوت دارد و نباید برای هر نارضایتی از اسنپ فود استفاده شود. اگر واقعاً با مسئلهای مواجه شدهاید که احتمال وقوع جرم در فضای آنلاین دارد، تمام مستندات دیجیتال مانند رسید پرداخت، پیامها، تصاویر، اطلاعات تراکنش و مشخصات سفارش را حفظ کنید و موضوع را از مسیر رسمی پلیس فتا پیگیری کنید.
مراجعه به مراجع قضایی
اگر اختلاف دارای جنبه حقوقی یا کیفری جدی باشد و از مسیرهای پشتیبانی و مراجع مربوط به حل اختلاف به نتیجه نرسیده باشید، در شرایط مناسب میتوان موضوع را از طریق مراجع قضایی نیز دنبال کرد. انتخاب مرجع و نوع اقدام قضایی به ماهیت موضوع بستگی دارد؛ برای مثال، اختلاف مالی، مطالبه وجه و ادعای وقوع جرم الزاماً از یک مسیر رسیدگی نمیشوند.
در چنین شرایطی بهتر است تمام مدارک را از قبل جمعآوری کنید؛ از جمله شماره سفارش، فاکتور، رسید پرداخت، مکاتبات با پشتیبانی، تصاویر و ویدئوهای مرتبط و هر مدرکی که ادعای شما را اثبات میکند. اگر موضوع پیچیده یا دارای ارزش مالی قابل توجه است، دریافت مشاوره حقوقی پیش از اقدام قضایی میتواند به انتخاب مسیر مناسب کمک کند.
پیگیری شکایت از طریق اتحادیه صنفی
اگر موضوع شکایت به فعالیت یک رستوران، کافه یا واحد صنفی طرف قرارداد مربوط باشد، بسته به نوع مسئله ممکن است پیگیری از اتحادیه صنفی مرتبط نیز مطرح شود. این مسیر بیشتر زمانی اهمیت پیدا میکند که تخلف به عملکرد خود واحد صنفی مربوط باشد، نه صرفاً عملکرد پلتفرم اسنپ فود.
برای پیگیری، اطلاعات دقیق واحد صنفی، فاکتور یا شماره سفارش، تاریخ خرید، شرح تخلف و مستندات موجود را آماده کنید. با توجه به نوع فعالیت و محل واحد صنفی، مرجع صنفی صالح میتواند متفاوت باشد؛ بنابراین پیش از ثبت شکایت، باید مشخص شود موضوع در صلاحیت کدام اتحادیه قرار میگیرد.
مدارک لازم برای شکایت از اسنپ فود
برای اینکه شکایت شما سریعتر و دقیقتر بررسی شود، بهتر است قبل از ثبت آن، تمام مدارک مربوط به سفارش را جمعآوری کنید. مهمترین مواردی که بهتر است نگه دارید عبارتاند از:
- شماره سفارش یا کد پیگیری
- تاریخ و ساعت ثبت سفارش
- نام رستوران، فروشگاه یا مجموعه
- مبلغ سفارش و رسید پرداخت
- تصاویر سفارش در صورت ناقص، اشتباه یا بیکیفیت بودن
- تصویر بستهبندی و فاکتور در صورت نیاز
- اسکرینشات گفتوگو با پشتیبانی یا فروشنده
- شماره تلفن ثبتشده در حساب کاربری
- هرگونه پیامک یا اعلان مربوط به سفارش و پرداخت
- مستندات مربوط به لغو سفارش یا بازگشت وجه
- فایل صوتی، تصویر یا ویدئو در صورت وجود تخلف
روشهای شکایت از اسنپ فود در یک نگاه
صفحه کد تخفیف موپُن به شما کمک میکند به جدیدترین و معتبرترین کدهای تخفیف فعال فروشگاههای اینترنتی، پلتفرمهای آنلاین و صرافیهای ارز دیجیتال دسترسی داشته باشید. با استفاده از کد تخفیف میتوانید هزینه خریدهای آنلاین خود را کاهش دهید و از پیشنهادهای ویژه و زماندار بهرهمند شوید. اگر بهدنبال صرفهجویی بیشتر در خریدها یا معاملات خود هستید، حتماً کدهای فعال این بخش را بررسی کنید.
در آخر میتوانید ویدئو خلاصه این مقاله را نیز مشاهده نمایید:
نظرات کاربران