ما در این مطلب به آموزش مرجوعی اسنپ شاپ به‌صورت گام‌به‌گام و تصویری، بررسی شرایط مرجوعی اسنپ شاپ، پشتیبانی مرجوعی و نظرات کاربران پرداخته‌ایم.
مقدمه
اسنپ شاپ یکی از سرویس‌های فروشگاه اینترنتی گروه اسنپ است که با ارائه مجموعه‌ای متنوع از کالاها در دسته‌بندی‌های مختلف مانند کالای دیجیتال، لوازم خانگی، پوشاک، زیبایی و سلامت، توانسته جایگاه ویژه‌ای در میان فروشگاه‌های آنلاین ایران به دست آورد. این پلتفرم که فعالیت خود را از سال 1399 آغاز کرده، با ویژگی‌هایی همچون ارسال سریع (در برخی مناطق کمتر از دو ساعت)، تخفیف‌های دوره‌ای، امکان خرید اقساطی از طریق سرویس اعتباری اسنپ پی، تضمین اصالت کالا همراه با بازگشت 7 روزه و پشتیبانی 24 ساعته، تجربه‌ای امن و مطمئن از خرید آنلاین برای کاربران فراهم می‌کند. ترکیب سرعت، کیفیت و تنوع در اسنپ شاپ باعث شده خرید اینترنتی برای مشتریان، ساده‌تر و کارآمدتر از گذشته باشد.
همه چیز درباره مزایا، معایب و ویژگی‌های این فروشگاه آنلاین را در اسنپ شاپ پیدا کنید.
در این مقاله قصد داریم به طور کامل و قدم‌به‌قدم به موضوع راهنمای مرجوعی کالا در اسنپ شاپ بپردازیم. ابتدا شرایط و قوانین مرجوعی اسنپ شاپ را توضیح می‌دهیم تا بدانید در چه مواقعی امکان بازگشت کالا وجود دارد. سپس نحوه ارتباط با پشتیبانی برای پیگیری درخواست مرجوعی را بررسی خواهیم کرد و در ادامه، تجربه‌ها و نظرات کاربران درباره فرایند مرجوعی کالا در این فروشگاه را مرور می‌کنیم. هدف این راهنما آن است که شما با اطمینان بیشتری خرید کنید و در صورت نیاز به مرجوع کردن کالا، بدون نگرانی مراحل را دنبال کنید.
اگر می‌خواهید خریدتان از اسنپ شاپ ارزان‌تر شود، بهترین راه استفاده از کد تخفیف است. در صفحه مخصوص کد تخفیف اسنپ شاپ می‌توانید پیشنهادهایی مثل تخفیف خرید اول، تخفیف درصدی یا مبالغ ثابت (مثلاً 70 هزار تومان روی سفارش‌های بالای 500 هزار تومان) را پیدا کنید. برای یادگیری نحوه فعال‌سازی این کدها هم می‌توانید به آموزش نحوه استفاده از کد تخفیف اسنپ شاپ مراجعه کنید.
راهنمای مرجوعی اسنپ شاپ
گام 1: ورود به حساب کاربری و رفتن به صفحه اسنپ شاپ
وارد اپلیکیشن اسنپ شوید یا به وب‌سایت www.snappshop.ir بروید و با همان حسابی که سفارش داده‌اید لاگین کنید. در صفحه اصلی اسنپ شاپ قرار می‌گیرید.
گام 2: کلیک روی نام کاربری و رفتن به «سفارش‌های من»
در گوشه بالای اپ یا صفحه، روی نام کاربری یا آواتارتان کلیک کنید و گزینه «سفارش‌های من» یا معادلش را انتخاب کنید تا لیست سفارش‌ها نمایش داده شود. این لیست شامل سفارش‌های جاری، نهایی‌شده، لغو شده و مرجوع‌شده است.
نکته: اگر سفارش شما در وضعیت «نهایی» باشد، معمولاً امکان ثبت درخواست مرجوعی فعال می‌شود.
گام 3: انتخاب سفارش موردنظر و بررسی وضعیت آن
لیست سفارش‌ها را مرور کرده و سفارشی که می‌خواهید مرجوع کنید پیدا کنید. روی آن ضربه بزنید تا جزئیات سفارش باز شود: وضعیت ارسال، تاریخ تحویل، آیتم‌های داخل سفارش و دکمه‌های مرتبط (مشاهده جزئیات، پیگیری و درخواست مرجوعی).
نکته: اگر سفارش هنوز در حالت «جاری» است و می‌خواهید مرجوع کنید، بهتر است قبل از تحویل با پشتیبانی هماهنگ کنید تا ارسال متوقف شود یا روند مرجوعی ساده‌تر شود.
گام 4: بررسی شرایط مرجوعی آن کالا (قوانین اختصاصی)
در صفحه جزئیات معمولاً لینک یا توضیحی درباره «شرایط مرجوعی» برای آن کالا یا فروشنده وجود دارد (مثلاً مرجوعی تنها در صورت وجود عیب فنی یا کالاهای پوشاک باید با برچسب باشد). حتماً این بندها را بخوانید. کالاهایی مثل مواد خوراکی یا اقلام بهداشتی/آرایشی ممکن است استثنا داشته باشند.
نکته: اگر شرایط برای شما مبهم است، قبل از ثبت درخواست، با پشتیبانی چت یا تماس بگیرید.
گام 5: ثبت درخواست مرجوعی در اپ/وب
اگر کالا واجد شرایط مرجوعی بود:
- در صفحه سفارش روی دکمه «درخواست مرجوعی» یا «ثبت بازگشت کالا» کلیک کنید.
- فرم بازشده را با دقت پر کنید: دلیل مرجوعی (مثلاً: معیوب، مغایرت رنگ/مدل، کالا ارسال نشده مطابق سفارش)، توضیح تکمیلی و آپلود عکس‌های مستند.
- اگر گزینه‌ای برای انتخاب روش بازگشت (پیک شرکت، ارسال توسط شما به آدرس مرجوعی یا تحویل حضوری) وجود دارد، روش مناسب را انتخاب کنید.
- ارسال را تایید کنید تا درخواست ثبت شود.
نکته مهم: حتماً عکس‌های باکیفیت آپلود کنید (نمای کلی، برچسب‌ها، شماره سفارش روی بسته و هر آسیب یا مغایرت). این مستندات شانس تأیید سریع‌تر را بالا می‌برد.
گام 6: پیگیری پاسخ پشتیبانی و هماهنگی بازگشت کالا
بعد از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی بررسی می‌کند؛ معمولاً از طریق پیام داخل اپ یا ایمیل پاسخ می‌دهند و دستورالعمل نهایی (مثلاً ارسال پیک یا راهنمایی بسته‌بندی) را اعلام می‌کنند.
- پیک برای دریافت کالای مرجوعی برنامه‌ریزی می‌شود: آدرس و زمان مناسب را تأیید کنید و کالا را در وضعیت پذیرش آماده کنید.
گام 7: بسته‌بندی و تحویل کالا برای مرجوعی
- کالا را در بسته‌بندی اصلی قرار دهید (در صورت امکان) و همه برچسب‌ها، لوازم همراه، کارت گارانتی و فاکتور را به همراه بفرستید.
- اگر کالا آسیب‌دیده است، از بسته‌بندی و آسیب عکس بگیرید قبل از ارسال.
- چسباندن برچسب مرجوعی (در صورت دریافت از پشتیبانی) و درج شماره سفارش روی بسته کمک می‌کند پردازش سریع‌تر انجام شود.
نکته: برای کالاهای بزرگ یا گران‌قیمت، هنگام تحویل حضوری یا تحویل به پیک، در حضور حامل رسید دستی بگیرید.
گام 8: تأیید دریافت کالا توسط اسنپ شاپ و بررسی کیفیت بازگشت
پس از دریافت کالای مرجوعی توسط مرکز پردازش، تیم مربوطه کالای برگشتی را بازبینی می‌کند تا مطابقت با ادعای شما (اعم از عیب یا مغایرت) را بررسی کند. این مرحله ممکن است چند روز کاری طول بکشد. در این بازبینی ممکن است از شما درخواست اطلاعات تکمیلی شود.
نکته: نگهداری اسکرین‌شات‌ها و مستندات ارسالی برای پیگیری در این مرحله بسیار کاربردی است.
گام 9: اعلام نتیجه و بازپرداخت/تعویض
بر اساس نتیجه بررسی:
- تأیید مرجوعی: اسنپ شاپ روند بازپرداخت یا ارسال کالای جایگزین را آغاز می‌کند.
- رد مرجوعی: اگر کالا مطابق شرایط نباشد (مثلاً استفاده شده یا برچسب‌ها جدا شده)، ممکن است درخواست مرجوعی رد شود؛ در این صورت توضیح و مستندات برای شما ارسال می‌شود و امکان اعتراض وجود دارد.
نکته درباره بازپرداخت: مکانیسم بازپرداخت به روش پرداخت اولیه بستگی دارد (برگشت به کارت بانکی، شارژ اعتبار داخلی اسنپ یا تسویه با اسنپ پی). برای سفارش‌های قسطی حتماً با پشتیبانی اسنپ پی هماهنگ کنید تا اثر مرجوعی بر جدول اقساط مشخص شود.
گام 10: زمان‌بندی بازگشت وجه و پیگیری نهایی
- معمولاً پس از تأیید بازگشت، بازپرداخت وجه ظرف چند روز کاری انجام می‌شود؛ اگر بازپرداخت به کارت بانکی انجام می‌شود ممکن است تا چند روز بانکی زمان ببرد.
- اگر پس از زمان معقول (مثلاً بیش از 7 – 14 روز کاری) بازپرداخت را دریافت نکردید، با پشتیبانی اسنپ شاپ و اسنپ پی تماس بگیرید و مستندات (رسید مرجوعی، عکس‌ها و شماره پیگیری) را ارائه کنید.
شرایط مرجوعی اسنپ شاپ چیست؟
1. حفظ بسته‌بندی و جعبه اصلی کالا
- کالا باید دقیقاً در همان وضعیت اولیه تحویل داده شود.
- پلمب کالا نباید باز یا مخدوش شده باشد.
- هرگونه پارگی، خط‌خوردگی یا تغییر در بسته‌بندی، کالای شما را از شرایط مرجوعی خارج می‌کند.
2. کالاهای بزرگ با نصب نمایندگی (یخچال، کولر، تلویزیون و…)
- این دسته از کالاها باید توسط نمایندگی مجاز نصب و راه‌اندازی شوند.
- در صورت بروز مشکل، ارائه نامه یا تأییدیه نمایندگی الزامی است.
- اگر نصب توسط نمایندگی رسمی انجام نشده باشد، فروشگاه اسنپ شاپ مسئولیتی در قبال مرجوعی یا تعویض ندارد.
3. کالاهای دارای گارانتی
- برای کالاهای گارانتی‌دار (مثلاً لپ‌تاپ یا لوازم الکترونیکی)، نقص فنی باید از طریق شرکت گارانتی‌کننده پیگیری شود.
- در این حالت، اسنپ شاپ کالا را نمی‌پذیرد و مشتری باید مستقیم به گارانتی مراجعه کند.
4. کفش و پوشاک
- باید کاملاً نو و در وضعیت اولیه باشند.
- هیچ اثری از استفاده مانند لکه، بوی عطر یا بدن، رنگ‌پریدگی یا شست‌وشو نباید وجود داشته باشد.
- تگ برند، دکمه‌ها و متعلقات جدا نشده باشند.
5. لوازم جانبی همراه کالا
- کالا باید همراه با همه متعلقات (لوازم جانبی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و هدایا) مرجوع شود.
- اگر حتی یکی از ملحقات کم باشد، کالا پذیرش نخواهد شد.
6. کالاهای دارای ایراد واضح (بدون نیاز به باز کردن)
- اگر ایراد یا مغایرت از روی بسته‌بندی مشخص است (مثل رنگ اشتباه یا شکستگی قابل‌مشاهده) و کالا باید بدون باز شدن بسته‌بندی اصلی مرجوع شود.
7. لپ‌تاپ، تبلت و موبایل (در صورت انصراف از خرید)
- تنها این دسته از کالاها به دلیل انصراف از خرید قابل مرجوعی هستند.
- شرط اصلی: پلمب کالا باز نشده باشد و بسته‌بندی اصلی در وضعیت اولیه باقی مانده باشد.
8. کالاهای حساسیت‌محور و بهداشتی
- شامل لوازم آرایشی، بهداشتی، لباس زیر و لباس کودک.
- در صورت باز شدن پلمب، امکان مرجوعی وجود ندارد.
- تنها در صورت مغایرت یا نقص، قابل مرجوعی هستند.
9. هزینه جمع‌آوری در مرجوعی ناشی از انصراف
- اگر کالا به دلیل انصراف از خرید مرجوع شود، هزینه جمع‌آوری کالا از مبلغ بازپرداخت کسر می‌شود.
10. کالاهای غیرقابل برگشت (بر اساس اعلام محصول)
- در صفحه برخی کالاها قید شده «غیرقابل برگشت به دلیل انصراف».
- این دسته تحت هیچ شرایطی به دلیل انصراف قابل مرجوعی نیستند.
11. کالاهای شخصی‌سازی‌شده
- شامل طلا و زیورآلات دست‌ساز، مبلمان دست‌ساز، دسته‌گل، گیاهان و موارد مشابه.
- این کالاها صرفاً در صورت نقص فنی یا مغایرت قابل مرجوع هستند و «سلیقه‌ای» برگشت نمی‌خورند.
12. دسته‌بندی سوپرمارکت
- مرجوعی به دلیل انصراف از خرید وجود ندارد.
- تنها در این موارد پذیرفته می‌شود:
- مغایرت در نوع کالا (مثلاً به جای شیر، دوغ ارسال شده باشد).
- محصول تاریخ مصرف گذشته باشد.
- کمتر از یک‌سوم تاریخ مصرف کل آن باقی مانده باشد.
13. دسته‌بندی داروخانه
- همانند سوپرمارکت، به دلیل انصراف از خرید قابل مرجوعی نیست.
- تنها در صورت مغایرت در کالا یا تاریخ مصرف گذشته بودن پذیرفته می‌شود.
پشتیبانی مرجوعی اسنپ شاپ
1. تماس تلفنی
ساده‌ترین و سریع‌ترین روش تماس با پشتیبانی از طریق شماره 91003600_021 است. هر روز از ساعت 9 صبح تا 12 شب می‌توانید سؤالات مربوط به مرجوعی، پیگیری سفارش یا مشکلات پرداخت را مطرح کنید. بهتر هست قبل از تماس، شماره سفارش خود را آماده داشته باشید.
2. ارتباط آنلاین (وب‌سایت و اپلیکیشن)
در بخش راهنمایی و پشتیبانی حساب کاربری، امکان ارسال تیکت و دریافت پاسخ از کارشناسان وجود دارد. این بخش هوشمند طراحی شده و متناسب با وضعیت سفارش، گزینه‌های مرتبط نمایش داده می‌شود.
3. ایمیل رسمی
برای موضوعات پیچیده یا نیاز به ارسال مستندات، می‌توانید به آدرس info@snappshop.ir ایمیل بزنید. این روش بیشتر برای اختلاف‌های مالی، حقوقی یا پیگیری‌های خاص سفارش کاربرد دارد.
4. بخش سؤالات متداول (FAQ)
در اپ و سایت اسنپ شاپ، بخش سؤالات متداول قرار دارد که بسیاری از پرسش‌های رایج درباره مرجوعی، خرید قسطی یا روش‌های ارسال را پاسخ می‌دهد. استفاده از این بخش باعث صرفه‌جویی در زمان می‌شود.
نظرات کاربران از مرجوعی اسنپ شاپ
وجود ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا
بسیاری از کاربران اشاره کرده‌اند که اسنپ شاپ برای اکثر کالاها ضمانت 7 روز بازگشت ارائه می‌دهد. این مزیت باعث شده مشتریان در زمان خرید آسوده‌خاطر باشند و اگر کالا معیوب یا ناسازگار بود، بتوانند آن را مرجوع کنند.
تخفیف‌ها و خرید مطمئن از برخی فروشگاه‌ها
برخی کاربران گفته‌اند که خریدهایشان از فروشگاه‌های معتبر (مانند هایپراستار یا فروشگاه‌های رسمی داخل اسنپ شاپ) بدون مشکل انجام شده و حتی با تخفیف‌های خوب همراه بوده است. این موضوع باعث رضایت آن‌ها از تجربه خرید شده است.
امکان مرجوعی در صورت مغایرت کالا
کاربرانی اشاره کرده‌اند که در صورت دریافت کالای اشتباه (مثلاً تفاوت در رنگ، مدل یا تعداد)، امکان مرجوعی وجود دارد. هرچند در برخی موارد این فرایند طولانی شده، اما اصل این قابلیت را یک امتیاز مثبت می‌دانند.
تأخیر یا مشکل در بازپرداخت وجه
بعضی کاربران گفته‌اند که پس از مرجوعی یا بروز خطای پرداخت، بازگشت وجه با تأخیر مواجه بوده است. مثلاً کاربری اشاره کرده که مبلغی بعد از چند روز هنوز به حسابش بازنگشته است. این موضوع یکی از نقاط ضعف پشتیبانی محسوب می‌شود.
پشتیبانی چندکاناله برای پیگیری مرجوعی
کاربران از وجود روش‌های مختلف برای ارتباط با پشتیبانی (تماس تلفنی، تیکت آنلاین، ایمیل و…) رضایت نسبی دارند. همین موضوع کمک می‌کند مشتری بتواند از چند راه مختلف درخواست مرجوعی خود را پیگیری کند.
هماهنگی ضعیف در ارسال پیک برای دریافت کالا
در بعضی تجربه‌ها، کاربران گفته‌اند که زمان ارسال پیک برای دریافت کالای مرجوعی با مشکل یا تأخیر همراه بوده است. هرچند این مورد گزارش شده، اما بیشتر به ضعف فروشنده مرتبط است تا کل سیستم اسنپ شاپ.
خریدهای بدون مشکل و رضایت کامل
تعدادی از کاربران گفته‌اند که تا به حال در خریدهایشان هیچ مشکلی نداشتند و نیازی به مرجوعی کالا پیدا نکردند. این گروه معتقدند که اگر کالا از فروشگاه‌های معتبر انتخاب شود، احتمال بروز مشکل به‌شدت کاهش پیدا می‌کند.
نظرات کاربران